Refund Policy

1. Kebijakan Umum

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik. Namun, karena sebagian besar layanan kami bersifat digital dan langsung dikonsumsi (aktivasi VPS, penyiapan stream key, dan penggunaan resource server), seluruh pembelian bersifat final setelah layanan diaktifkan.

2. Refund Sebelum Aktivasi

Jika pembayaran telah diterima tetapi layanan belum diaktifkan dan Anda membatalkan pesanan, Anda berhak atas pengembalian dana penuh (100%).

3. Refund karena Gangguan Layanan

Produk digital (Gebang Lagu, Gebang Render) yang terbukti rusak atau tidak berfungsi sesuai deskripsi dapat diajukan penggantian atau refund dalam waktu 7 hari kalender sejak pembelian.

Untuk layanan LoopStream, jika terjadi downtime kumulatif lebih dari 24 jam dalam masa sewa akibat kesalahan dari sisi kami (bukan kebijakan YouTube atau kesalahan konfigurasi pengguna), pengguna berhak atas perpanjangan masa sewa sebanding, bukan refund tunai.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Ajukan permohonan refund melalui Telegram (@joss_ganteng) atau WhatsApp (+62 812-2428-6756) dengan menyertakan: bukti pembayaran, nama layanan, dan alasan pengajuan.

Permohonan diproses dalam waktu maksimal 3x24 jam. Jika disetujui, dana dikembalikan melalui metode yang sama dengan pembayaran atau sesuai kesepakatan.

5. Hal yang Tidak Dapat Direfund

Pengajuan tidak dapat direfund apabila: pelanggaran Syarat Layanan, perubahan pikiran setelah layanan diaktifkan, atau masalah yang disebabkan oleh konfigurasi/konten dari sisi pengguna.